尊敬的三星用户，您好！
通过描述，建议您备份数据，恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您将手机送至当地三星服务中心检测处理。
服务中心查询网址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
祝您愉快！
这样的问题，不好解决。如果是行货，就拿到售后，恢复出厂设置。如果是水货，就自己刷机吧。
你要是会刷机建议刷下机，你自己要是不会操作的话那就只能拿到售后去了
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