企业销售团队如何使用CRM客户管理系统？

　　CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

第一阶段
　　市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；

第二阶段
　　建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；

第三阶段
　　通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；

第四阶段
　　CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

销售团队看你想怎么管理呗，首先是架构，比如你按产品线或者地区来划分销售代表，然后细化岗位指责。
接下来就开始具体工作了，工作就涉及到部门KPI的制定。这部分CRM里面会有一定的支持。
销售中涉及到的客户资料如何进行管理，这部分CRM会重点参与，如果你选的CRM和你的实际工作出入很大，那你就麻烦了呗。
再就是最重要的售前和订单的管理了，看你们公司实际发生的业务流程，选一个适合你的CRM，这部分应该是重点考虑的模块，不匹配你就白买CRM软件了。
最后就要看BI数据挖掘能力了，至于辅助的OA工作流程、KM知识库这些辅助的功能有最好，没有也可以了。
有空看看知客CRM非常专业的，大学教材都用这个软件了。5964133八，我联系方式，你懂得。

如果用的是百会CRM，可以利用百会CRM丰富的报表和统计图表，为企业统计出销售完成率、来电询价在整个销售中的比例、商机来源分布情况、每月销售完成情况、行业划分等，进行多维度的数据分析。

首先要部门内认同CRM，这样是可以顺利实施的第一步；然后在根据业务需求层层推进！
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