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扫街，并记住客户的应答口诀
（1）信用卡收不收年费？
建行信用卡年度持卡消费、取现累计满3笔（金额不限）免收当年年费。
（2）建行信用卡的特别功能是什么？
一、 购车分期。二、安居分期。三、消费分期。四、商户分期。五、邮购分期。
（3）建行信用卡是否安全，后台支撑怎么样？
国有四大商业银行，世界500强企业和美国银行战略合作为客户打造方便、快捷、安全的用卡硬、软件环境。
（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没办的必要了？
建行信用卡种类繁多，总有一款适合你。是球迷，有足球卡。喜欢旅游，有欧洲、香港旅行信用卡。有汽车，有专用汽车卡。超市消费，有大润发卡等。再加上手机短信服务，自助终端、网上银行、手机银行、电话银行、网点等自助还款特色功能。我们想方设法自然的让客户感受到信用卡的特别之处
（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。 一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我行实行借记卡签约自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。
（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。 随着我国社会征信制度的不断完善，个人信用将越来越发挥着重要的作用.今天多用信用卡透支，在明天的信用社会中就可以更加游刃有余。 充分利用免息期的待遇，等于是白借钱用不给利息。 只要刷卡消费，就会有消费积分，可以有价值不等的礼品赠送。需要补充的是，刷卡的回佣都是由商户来支付，对持卡人来说无须承担任何额外的费用。 信用卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。凭借透支还款积累个人信用，不仅可以在将来的贷款申请时减免抵押担保,而且可能在未来的求职 、升迁、个人发展、出国时享有意外的惊喜。