看看你插入电脑的U盾是不是你自己的。如果是你自己的话,就只能本人拿身份证和银行卡还有U盾,到柜台让工作人员帮你代客下载证书了。
给你两个建议,第一可以登录网上银行后在右上角选择在线客服,把截图发给在线客服,客服会给你解决方法。第二,带好身份证,银行卡和U盾到银行营业厅,由柜台工作人员直接下在证书到U盾里,回来用就可以了。
网银的登陆界面有个网银助手。下载下来,安装。然后它会解决你的一切技术问题。还有一种可能是你的U盾过期了。