这个主要靠舆情监测，有专门的舆情监测数据公司，比如慧科讯业，他们基于社交媒体数据，结合专业分析方法，监测包括网民口碑，产品反馈，电商表现，客服质量等维度的数据，还可以做负面预警，很多公关公司就是从他们那里得到的数据。
