如果你的产品确实是正品，那么真金不怕火炼，你可以让买家拿去相关的地方进行鉴定，如若是假货可以给他/她包邮退回，耐心跟买家解释一下如何去分辨真假，让对方心服口服。
如果你的产品不是真的，或者说真假参半，那么你可以委婉地说：这位顾客，我们家的产品质量是不错的哦，每个人对产品衡量的标准不一样，如果您不满意，可以给我们退回，有7天无理由退款呢。这样可以打消买家以为不能退货的顾虑。
既然对方对商品不满意，你可以跟买家说不想要的话按照流程申请退货退款就可以了。
让买家举证，检测门店的检测报告（门店盖章）。商品比对。 怕什么呢，哪家门店出具检测报告，你追加该门店。 希望你真的是正规渠道进货，经得起检验的。 确实是在售假，后果咎由自龋承担一切费用。 “退货退款”是最明智的选择。
那就让他退货，不然差评很麻烦，还影响信誉
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