我也遇到相同的情况。几次致电95588询问，客服才说清楚，如果是一卡一折的账号，为了“优化管理”，以后只能用卡号查询。所谓的存折也可以查询余额，指的是单纯只有折没有卡的账号，如果你还想用存折号查询余额就只能重新开一个只有折没有卡的账号，就是说必须换账号。95588发给我的短信一开始也是回答“可以查询，拨通后选择1号键自助服务--1号键查询余额--1号键输入账号---密码”，还说我开通了电话银行什么的，但我几次回复详细询问以后，最后才正面回答：“十分抱歉，建议您使用卡号进行余额查询。。。你可以携带本人有效身份证到我行柜台开立存折账户。。。”千万不要被他们耍太极的手段给蒙蔽了！他们取消了一卡一折账号直接拨打95588输入账号或存折号就可查询余额的功能，逼着这类客户都只能用卡号查询。
可以查询。拨通后选择1号键自助服务--1号键查询余额--1号键输入账号---密码
你可以开通短信银行啊，发个短信指令就可查询
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