代售点拿的，代售点不能退，只能到售出站（你票的右上角标的XX售，售字是圈起来的，那就是售出站，实际上也是你取票的代售点的注册火车站）和出发站（就是你票上的起点站）去退票。
只能去你要乘车的火车站或者该车的始发站的火车站退票，退票需要扣5%手续费，而且钱是退到你网银里去的，有的时候不能马上到账，还要等几天才能到账
都可以吧 ，都是连了网的、不过不是全额退款，带上你的身份证
建议你在网上改签，退票也在网上好，退票钱不能马上回来，还要5%退票费，退回网银要15天以上。
已经拿了只能在4天内才可以改签的，要改签走的日起算。
问客服吧，最近的12306很不靠谱，谨慎点
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