打电话咨询一下淘宝客服吧。她们会比较专业一些，但你必须详细说明你经营项目的情况。
就个人的看法：你毕竟是转卖闲置的二手，并且主页上标有不退不换，并不是正常的商品，有国家规定的电子三包规则。
他当时选择这样的商品就应该详细的了解并接受了产品的特性及不退不换的限制，如果已签收，就表明商品已交到他的手中，交易已完成。
就运输途中的碰撞及包装是否严密的问题，就需要你自己去改进了，不然如果都是差评，估计你的店也开不下去啊？
所以还是建议你询问一下淘宝的客服，在这种情形下你有什么责任要负，然后尽可能的以协商的方式去解决这个问题吧。
听说最近有些快递公司的人员很不负责任，对快件处置很随意，一点都不认真。以后要找负责人的快递公司，尽量不要找小快递公司，还有包装的时候要仔细些，多包几层
买家要求退货，只要有足够的理由，淘宝还是偏向消费者的。但是你可以要求买家自付邮费，尽量减少损失。另外，收货的时候检查下那手机是不是你卖的那台，如果不是，你可以拒绝退款。
应该运输过程产生的 自认倒霉吧 或者快递协商
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