怎么投诉敦煌网?

如果买家投诉，我们应该怎么处理？
对于一般投诉，卖家需要积极主动的与买家进行沟通，对于买家不给予配合时，卖家可以要求客户服务部门协助与买家沟通，敦煌网的处理原则是买家在15个工作日内不予回复的，敦煌网将自动关闭投诉，同时做出客观的裁决;对于已经提交敦煌网的投诉，客户服务部的相关工作人员会介入处理，请卖家关注自己的邮件，积极配合处理投诉。

敦煌网纠纷目前按照买家发起纠纷的不同阶段可分为“协议纠纷”、“平台升级纠纷”和“售后纠纷”。在协议纠纷阶段，建议卖家和买家互相沟通达成一致，避免纠纷升级，一旦纠纷升级，平台将会严格按照平台规则去处理。作为一个在线交易的外贸平台，平台会尽可能制定公平公正合理的政策来保护买卖双方的利益，损害任何一方的利益，平台都会受到伤害。

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哎，这种情况难免的，我也遇到过这样的情况，倒霉，不过现在这些平台差不多都是这样，因为外国买家和咱们中国人不一样，他们特别的较真。。。会特注重购物的体验，所以这些个平台都会更倾向他们点，平台不这样做买家该都不来了，我们又卖给谁呢，不过下次你可以收到纠纷以后先和买家私下沟通一下，让他撤销纠纷，哪怕是咱们稍微吃点亏，打点折什么的，平台也有规则，真弄成纠纷了也只能按规则了，我上次就是给老外免了运费才撤销的纠纷，好评率是王道啊