可以从以下几方面进行考虑：
1、检查物理线路是否正确连接、相关设备（ADSL、路由器）是否正常开启以及线路、设备是否损坏。
2、确认宽带账号密码是否输入正确，可以不接路由器单机拨号尝试或者进入路由器管理界面点击系统工具----系统日志。若出现日志内容包含PAP Authentication Failed等说明宽带账号密码错误，需重新输入正确的宽带账号和密码就可以了。
3、如果是网线接入的宽带（比如小区宽带、有些网通宽带等），可以尝试更改WAN口速率，比如10M全双工，以来提高路由器的驱动能力。
4、有可能是运营商绑定了电脑的MAC地址而检测时检测到的是路由器的MAC地址，所以可尝试克隆MAC地址（一般绑定的是安装人员给你测试宽带用的那台电脑，所以建议使用该电脑来登入路由器管理界面）
5、可以尝试升级一下为其他的软件版本，然后恢复出厂设置，重新配置。
6、如果以上都方法都无法解决，可以让客户做对比测试。把路由器拿到其他环境测试下，看能否正常工作，确保路由器硬件本身没有问题；或者咨询客户使用其他品牌的路由器能否正常工作，确定环境是否无法正常使用路由器。
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