呼叫中心值班座席分2部和你说吧
第1个 就是正常班次（比如白天正常上班） 客服在接到客户来电时 电脑上会有弹屏 弹出客户的信息资料（老客户） 新客户会显示地域 电话号码都会第1时间知道 那么客服也可以针对性给客户解决问题 录音 保障客户和公司之间重要权益
第2个 晚班 对于公司没人在的时候 电话来电 可以自动转接到指定的手机上 依然可以帮助客户解决问题 不管在是家里 还是外面 都可以接到客户来电 服务质量不变的情况下 也可以避免加班时候产生的费用 也方便很多
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