您好，很抱歉给您带来不便。
鉴于您目前的情况，建议您尝试以下方法：
请您备份好个人资料，进入手机“设定”—“重置”—“恢复出厂设置”后查看故障是否排除，如上述方法未能解决问题，请您带您的购机发票，保修卡到当地服务中心。以下链接是服务中心地址查询,供您参考: http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_repairnet_120522
希望以上对您有所帮助，祝您生活愉快。
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