您好！如果忘记了图案锁可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。
如果都不记得了，那您需要到售后服务中心解密（去步步高售后服务中心解密时需带上您的个人有效身份证、购机凭证和手机的保修卡），售后服务中心地址可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.bbk.com/service/network.php
关机状态下按着HOME键和两个音量键再按开机键就能进入recovery模式
用音量键选择wipe data/factorg reset,选择YES
再次用音量键选择wipe cache partition选择YES
同样操作选择Reboot system now 重启。
这个步骤就是常说的双清,和恢复出厂差不多,(高级点),
不明白的可以追问,
要是自己弄只能进工程模式恢复出厂了，或者去买手机的地方花钱解…
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