他们那个说法是对的，未保价产品只能赔付运费的3-5倍。这个的话有律师说是霸王条款，但是目前中国并没有相关的法律可以参照。
你这个可以上中国邮政局官网的消费者申诉中心投诉一下，正常3天内就会给你处理的了。
一般是邮寄过程中丢件的话，没保价的物品时按邮费的3-5倍赔偿。如果他是在派件的过程中丢失的，也就是说责任在于他个人，公司是不予以承担责任的。你自己可以直接打申通投诉电话投诉这个快递员，申通会责令快递员个人承担责任。
认吧，法律上的空白，
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