您好，很抱歉产品给您带来了不便根据您的描述，此情况可能是机器软件出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。 欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
