尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您：
1、检查手机是否最新安装了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载尝试，并检查手机是否恢复正常。
2、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设定）。
3、机器硬件出现的故障。建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
您好，根据您的描述，建议您拔掉数据线再尝试。
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://zhidao.baidu.com/c/samsung/
下个豌豆夹就好了~
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