1.对公司产品及同价位竞争对手产品须有足够的了解,不要让客户问倒,买车是大事,客户往往是挑了又挑问了又问,你要战胜的不是自己的同事,是其他汽车品牌的销售高手!
2.深刻了解并放大本公司产品的卖点,尽可能避开本公司产品的弱点,并预设n种理由将弱点转化为优点。
3.狡猾中透露出诚实。即在关键问题上要狡猾比如发动机等核心问题,但为了给客户一个诚实的印象,可适当透露些无关大局的小问题,比如这车什么都好,就是左后门不太好关。
4.当顺毛驴,要顺着客户的意思谈下去,从客户的言谈中找到他的关注点,然后在不经意中多说关注点与你公司契合,你公司能很好解决他们的问题。
5.了解客户心理,他们越是问题多越是挑剔越是你的准客户,什么意见都不发表的,一个劲说很好很好的往往不是你的真客户。
6.微笑,细致的服务(比如倒茶,看座等)都会让客户感到温馨,不要直入主题的进行推销,可以用赞美、感谢拉家常的形式让客户放松下来,说话用“咱”不要过多用“您”,要给人感觉你就是站在他一伙的,拉近距离。
7.及时留电话,多让客户做选择题,不要给客户拿主意,不要直率的批评竞争对手,你这样做会让人感觉很假!留了电话后,店内有活动时给客户发个短消息,但不能过于频繁,否则客户会比较烦,认为是骚扰。
以诚待人,用心做事,一视同仁,细节决定成败。相信你会成功。
你必须对汽车行业有很深的认识,并且你必须对这一行和热爱,而且你要有过硬的沟通能力和很扎实的汽车相关知识。努力吧,你会成功的。