您好，感谢使用三星产品！
根据您的描述，引起此故障有以下几种可能：
1、第三方软件引起（建议尝试先将手机内重要资料：电话本、短信等备份后，恢复出厂设置）。
2、手机硬件故障引起。
3、建议您附带发票、包修卡和手机到当地服务中心由专业的工程师为您检测。
服务中心查询页面：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答对您有所帮助，谢谢！
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