当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时，同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。
快递注意事项
寄件时一定要把货物包装完装，有些人为了方便，一般都会选择祼寄让快递员帮此包装，但哪怕你交待过快递员了，但有些快递员对你的货物也会随意对待，包装的也不够好，再加运输途中的拥挤会被损坏。
寄件时，一定要注意填写快递单上的价格，现在很多快递员都会在快递单寄件时多收钱来当私人的收入，因此，当你寄件时，要是快递员只收钱却不会写价格在快递单上的话，说明他肯定是多收钱了。一定要让快递人员写上价格，到付的也写上。
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