如果买家没有申请退款那到了自动收货期会自动收货的，如果确实是你的东西坏了，那你让买家把东西寄回来，然后补寄一份好的给买家~~
点退款就可以了 然后买家把货寄给你
他有申请退款或投诉吗？如果没有，在一段时间后（发货后14天左右）系统会自动确认收货，支付宝会把货款打给你
看是不是售后的问题，如果没有确认收货，过15天会自动确认的！
你问问买家还要不要那货，要的话就换货，让买家点击订单号，然后会出现延迟收货时间，点击就好了，等货退换好了在确认收获，或者让买家点击退款
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