ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准ISO9000族标准中要求的质量管理的八项原则是:
1)以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
2)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
3)全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
4)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
5)系统的管理方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
7)基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
8)与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础
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