您好！感谢您使用三星产品！ 很抱歉，此情况有可能系统软件方面的问题，我们建议您将手机备份数据恢复出厂设置尝试，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您升级手机。 希望以上回复能够对您有所帮助！
