如果手机、平板电脑出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：1.检查手机/平板电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2.若手机/平板触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。3.更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售旦搭后服模纳拿务中心茄盯进行检测。
