您好！感谢您使用三星产品！根据您的描述，我们建议您将手机备份数据恢复出厂设置尝试，如果问题仍然不能解决，请您将机器送至三星服务中心检测。服务中心信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION 希望以上回复能够对您有所帮助！
