作为竞争对手，物流企业与其客户之间是纯粹的“价格搏弈”关系。这种情况下，客户仅仅把物流运作外包作为降低运输或仓储等环节成本的措施。所以，物流企业也就无法参与客户物流成本节约的全过程。作为重要资产，物流企业必须创建并维护良好的客户关系。通过提供的物流服务增强客户的市场竞争力。物流企业不仅要使客户的当前价值最大化，而且要使客户的寿命周期价值最大化。物流企业实施客户关系管理，培养客户忠诚度是一个长期的投资行为。
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传统的说，物流企业最核心的价值在于货物资源、客户资源、运营人员能力资源，客户关系管理紧紧与企业价值及生命周期有着密不可分的关联，挖掘客户潜在价值分为新客户探索及正在运营中客户货源稳定性、长期性、周期性等不同时期及不同货物结构等多层次划分和管理。
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客户关系管理系统
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