消费者行为学（Consumer Behavior）是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 “营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。1. 消费者的特征辨析(WHO)2. 消费者的心理行为(WHAT)3. 如何解释消费者的行为(WHY)4. 如何影响消费者(HOW)
