尊敬的三星用户，您好！根据您的描述建议您：1、更换其他电脑尝试，在升级的过程中不要运行手机和电脑的任何其他程序2、如果不能升级，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行安全升级，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE 祝您愉快！
