尊敬的三星用户模御您好：
根据您的描述:
此故障建议您：
1.更换无线网络或路由器后尝试侍丛，排除网络故障.
2.通过FOTA升级：机器选择设定--一般--关于设备--系统更新--更新，升级到最新系统后尝试。
（建议使用WLAN无线网络.机器有足够的电量多于50%.机器足够的存储空间至少1GB USB 存储器）.以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=925486
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三旦谈岩星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE
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