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9688最大可以支持4G的低速SD卡的，高速卡是无法支持使用的，建议您更换其他内存卡使用试一下。
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9688刚刚出厂的时候最大支持4G扩展，但是后来经过测试，最大仅支持2G扩展，从后一批开始，厂家就用贴纸把4G改成2G的了，如果你买的早，可以看看包装盒背面的图画（也有把背面的图画换了的，但是说明书上写的是4G）。是否有“最大支持4G扩展”字样，如果有，且没有用贴纸贴上，就可以拿发票去起诉步步高，要求退货。
9688最大支持4G扩展，你换张内存卡试试
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