您好，非常抱歉给您的使用带来不便！
该型号手机支持的视频格式为：3gp、mp4、avi、wmv、mkv、rm、rmvb
如果您是下载的第三方视频播放器，建议您卸载，重新下载（格式为APK）
如果还是无法观看，建议您送当地的三星服务中心
服务中心地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望对您有帮助，谢谢
1、你的视频文件问题，检查你的视频文件是否完整，在其他设备上是否正常播放
2、你的软件问题，播放器是否正常，更换播放器
3、你的系统问题，刷机
4、不排除硬件问题但是概率很小，其他功能正常的话说明CPU\显示屏都没问题，建议按以上步骤排障
下载的吗？还是在线的？ 有声音无图像一般都是解码器的问题，是软件的问题，或者是你的原始文件本来就没图像。换个软件播放一下试试
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024