客服负责解决客户问题，坐席专员负责拉拢客户就是销售
您指的是移动公司的吧。移动客服，接电话后，会记录并处理客户所遇到的问题。处理不了的，会转给专家坐席去再次解决。专家坐席，管理权限高于普通客服，在技术上的了解也比普通客服多。能对一些疑难问题，直接裁决。如话费出错、特殊申请等。他们在移动相对多的有话语权和技术权限。
