播放不了可能有很多种情况，你应该说说具体的情况，比如是播放器之类的软件打不开，还是播放器扫描不到歌曲视频。又或者是播放器打开文件失败，或者是内存卡不能读出任何文件
你好，根据你的描述，你的手机是智能手机，你可以自行下载第三方视频播放器和音乐播放器，如视频：qq影音，音乐：酷狗，多米等，你安装好后，你可以点击打开软件点击扫描手机本地文件，可以把你的视频或音乐全部找出来并列表，而且不会有不支持的格式出现，感谢你对电信的支持和关注！
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