打电话要账的技巧有哪些,还不能得罪客户?怎么沟通呢

要账时候要说明您急需用钱，比如说我过两天想购买一些货物急需一笔资金， 如果欠债者不是赖账就没问题，如果他暂时没有你也不用着急再给他一些时间，过段时间如果在不还款的话就直接起诉。

其实打电话要帐也是一件不容易的事情，既不得罪人，又能把帐要回来，沟通就变得非常重要，当有人欠自己的钱，或者帮单位要帐的时候，打电话一定要客客气气的，跟对方讲明说明自己的困难，现在手头不宽裕，能不能把欠自己的钱还回来？或者实在没钱的话，还一点也可以，等您什么时候有钱再把钱还给我，现在确实有急事，急需用钱，您看是不是方便稍微给我还一部分？因为我也是没有办法，要是有办法，绝不会这么急着崔您还钱呢，所以相互理解一下，您看行吗？

（1）明确自己拨打电话的目的，
信用卡催款的最终目的是回收账款，但现实中不会那么顺利，对于中高风险的客户，多次电话也不一定能收回欠款，而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息，根据获得信息确定下次电话目标，直至收回欠款。
（2）电话前应了解客户信息
包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外，还应该了解欠息金额、时间，以及之前与持卡人沟通交涉的情况。
（3）明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进，直到收回欠款。
（4）要主导谈判过程
首先要创造一种和谐的交流气氛，讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息，站在债务人立场分析利弊得失，善于倾听、分析和判断，最后掌握谈判中让步的火候，尽可能要求债务人一次性还清欠款，切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。
（5）对于未能联系到或者接通知后就挂断的欠款人，应及时联系其所在单位及家庭电话，询问欠款人情况，如联系无果及时商讨采用其他方法催收。
（6）如果协商解决不了最后只能去起诉或者找催收机构帮忙催收。