跟你说说吧
1、人事管理;现在都是劳务工。就是不算电信的正式员工,由劳务公司管理。你的档案、人事关系、五险等全部都是在劳务公司。说白了,就是劳务公司跟你签聘任合同,然后安排给电信打工。
2、待遇:使用期过后,一般都会有五险一金,最低工资标准1800。各劳务公司不同,最低工资会略有差距,但不会差很多。奖金和任务完成情况挂钩,一般每个月奖金不超过2000元,除非你完成任务很好。
3、任务:每天的接打电话数量和完成情况。一要熟悉业务,也就是你要知道电话导航里关于用户问题(酒店、交通、航班等等等等)的处理回答,当然不是完全背过,有知识库可以查,但是要熟悉到哪查,怎么查,怎么查得快。很费力的。要快接电话,抢到业务,然后要回答准确,你才算完成任务。如果有投诉,扣分,扣钱。
4、环境:怎么说呢?还算比较整洁吧,但不是电信公司,而是电信公司的服务方,是私营企业的条件,不要向往偶像剧那样期望过高。同事之间就那样,毕竟都知道在这里干不了多长时间,青春饭,几年的事,所以,太交心的不会太多。
5、排班:这是24小时都要有人值守的服务工作,服务公司要靠接听电话的数量和质量从电信公司取得劳务费,你觉得会人性吗?
以上这些你应该大致了解了情况。希望对你有帮助。