您好！感谢您使用三星产品！根据您描述的情况，初步判断可能跟手机软件有关，建议您按以下方法操作：
1.请您取下电池开机重启观察。
2.建议您在手机启动的时候，按下电源键出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式，请您备份手机内存数据，恢复出厂设置，具体操作方法:设定-隐私权-恢复出厂设定。
3.建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心检测一下，查看当地维修中心请链接以下网址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
（注：建议您去服务中心之前，请先电话联系服务中心确认工作时间，以免给您带来不便。）
希望以上回复对您有所帮助！
系统出错了，刷机吧，如果还不可以的话，就是硬件出问题了
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024