具体实施服务业六西格玛管理的流程是怎样的？

2025-03-22 23:50:19

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回答1：

①通过科学诊断与测量，确定制约客人满意度的最主要因素；
②利用六西格玛DMIAC改善路径对流程进行分析，建立量化流程表现衡量指标体系；
③系统分解客人需求的前提下，对现状进行全面诊断；
④对流程进行改善和优化，并制定标准化的作业流程。按照上述流程，在品牌下属一家酒店取得成功后，将改善过程使用的工具和方法制作成为工具包，推广到系统内每一家酒店。通过这一管理方法，喜来登品牌的客人满意度得到大幅度提升。
"关键在于流程，只要有流程，就能够推行六西格玛管理；只要员工具有流程思考能力，推行六西格玛管理就已经成功80%"。。

回答2：

具体实施服务业六西格玛管理的流程是以五个步骤组成，英文字母代号为:
D定义服务过程;
M 设定衡量准则;
A 分析过程因素;
I 改善提升过程;
C 控制过程以稳定达标;