您好，感谢支持三星产品。
非常抱歉，耽误您的使用了。根据您的描述请尝试以下方式操作尝试：
1、手机关机重启
2、卸载第三方软件
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置（设定-隐私权-恢复原厂设置）
若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心，具体服务中心查询请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上信息能帮助到您，谢谢！
不能 刷回原来系统后拿到手机店再刷新系统
重刷官方系统，基本可以解决
会不会是哪个软件的问题，如果实在找不到解决方法就恢复出厂设置吧，请备份好资料，软件会全没了
硬格就可以了
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