双wipe吧，我手机也遇到这种情况。双wipe前把手机卡内存卡都取出来。双wipe ： 1、在关机状态下按下音量＋和电源键，等待出现启动画面时松开 2、在屏幕上出现安卓机器人图标和一个感叹号是同时按下音量＋和电源键 3、出现菜单后，音量键控制，电源键确认，依次选择两个开头英文为wipe的选项执行 4、执行完后，选择第一项重启机器
您好，
非常抱歉，手机屏幕解锁图案忘记后为了保证您手机的正常使用，建议您将手机送至就近的三星服务中心解锁。具体服务中心查询请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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