请记住:你的客户不会比你更相信你的产品,你的客户是靠你对产品的信心和你对产品的专业而说服的。 说服本身是一种信心的转移,你把你的信心传递给了你的客户,从而,你和你的客户一起共建了你成功的桥梁。 对销售人员而言,能够把产品的信息有效地传达给客户,是销售能否成功的一大关键。当销售人员对自己的产品表现出陌生时,就无法获得客户对产品和销售人员本身的信任。有了足够的产品信息做后盾,销售售货员才能为客户打造使用产品后的美好画面,进而说服客户启动购买力。 要做好“为客户提供信息”这件事,有六大关键: 1、信息量要足够。既不能知道得太少,也说得太少;也不能知道得多,说得也多,造成客户难以消化接受。其实销售人员了解产品知识,目的是解决客户问题,满足客户需求,并不是为了表现自己博学多闻,更不是用来唬住客户,因此,对于产品知识表示尊重的最佳原则是:“懂得多,说得少”。 4、提供的信息要具体化。大套云里雾里的理论说教,容易给客户一种“业务员就是靠一张嘴”的感觉,其实,在销售时如果能搜集整理所有相关的数据,并且设法通过图画、文字、图表等相关工具,来证明产品真的像自己所描述的那么好,对客户将更有说服力。 5、让产品信息生动化。客户遇到的业务员所讲的内容大同小异的话,通常只能用比价的方式来选择,这应是业务员最不想看到的结果。所以销售时除了要提供足够的信息,也要注意尽可能多用实例来辅助说明,让产品介绍变得更加生动,才能让自己的介绍跟别人不一样,也更有吸引力。 6、提供的信息要专业。大部分业务员表达时往往很注意内容,却又容易忽视表达的技巧。所以在销售时,应该以专业的方式来为客户提供产品信息,在说话语调、肢体语言、脸部表情、服装仪容等方面,都要和产品融为一体,才能达成最好的说服效果。