您好，
根据您描述的情况建议您尝试以下操作：
1.调试一下手机侧面的上音量键。
2如果此操作还是没有声音请您点击手机里的设置-音量-通知音量 系统
量 媒体音量 都进行调一下。
3.如果此操之后还是有同样问题建议您检查是否有下载第三方软件，建议卸载。
4如果此操作之后仍然有同样问题建议您备份数据如：联系人 信息 文档 图片 视频等重要文件，以免丢失。备份好数据之后然后恢复出厂设置此操作为（设置-隐私权-恢复出场设置）。
5.带上发票保修卡到服务中心检测。有关服务中心的地址查询为：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
建议您在去服务中心之前先电话联系一下。
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