您好！感谢您使用三星产品！
根据您的描述我们建议您进行如下操作:
1 长按住这个图标不松手，尝试拖动至垃圾箱
2 检查手机里是否安装了第三方调节音量的软件，如有可以将其卸载
3 备份重要数据（包括联系人、短信、文档、照片等）恢复手机出厂设置。步骤：设置-隐私权-恢复出厂设置。
如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机 http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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