出现此问题一般是因为itunes没有正确安装，可以参考如下解决方法：
1. 请查看本机电脑数位，计算机---右键---属性---看是32的还是64的；
2. 官网下载数位对应的iTunes；32位系统下载32位的itunes、64位系统下载64位的itunes。
3. 卸载原有程序，包括所有apple开头的程序,以及itunes,还有bonjour程序，不然安不上;方法是点击开始——控制面板——程序——卸载程序，找到之前安装的itunes，双击卸载即可。
4. 安装iTunes，最好C盘，不要更改自然出现的路径’
系统文件损坏
itunes重装一下
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