铁路总公司关于退票的规定如下:
旅客要求退票时,请在票面载明的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的,应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的,按发卡银行或在线支付工具相关规定,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
综合网上的一些说法:你可以去票面始发站退票;或者去你所持有车票的发售车站退票,车票右上角标注有“XX站售”,去这个“XX站”退票就可以。具体地址是:http://zhidao.baidu.com/question/137800620.html
异地票手续费为5元,在市内代售票点购买异地票不能收取代票点手续费,只能收每张5元异地票手续费。