从专业的角度来说，如果保安已经向物业或是维护电梯的单位报修电梯关人了。那么，保安的行为没有啥过错。因为报警有两种方式，一个是110，110不是专业的救援队伍。所以即使报110，110来了也得通过其他途径采取救援措施。还有一个就是报119，119的救援方式虽然效果快，可以很快把被困人员救出，但是他们对电梯采取的是破坏性的救援措施。所以，如非十分必要，我们还是建议首先报电梯维护单位。
所以，除非保安没有及时报修，才有过错。按照相关规定，没有要求保安必须采取报警措施。
另外，人员被困两小时，根据现在的电梯行业相关规定，属于一般事故。被困人员可以投诉物业、也可以直接投诉该电梯的维护保养单位。可以要求相关单位进行经济赔偿。
物业公司的保安有帮助业主的职责，居民被困，应当尽力营救，这是他的职责，保安的不作为，违反了居民与之物业公司签订的合同，是违法的，但并不触犯刑法，所以不犯罪。要是业主因为这两个小时的时间蒙受了损失（包括身体上的和财产上的），则可以向法院提起诉讼，要求物业公司赔偿。也可以向电梯的生产者或销售者提起诉讼，要求赔偿。
怎么可能说他是犯法啊！你想也不可能嘛！只能说他没进到他 的责任与义务！你可以投诉他，还有可以向业委会提出来！由业主群的话可以子啊业主群里面给其他业主说哈！看他们给你出出主意！
他没有尽责 人道缺失
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