你好！你这是问得比较笼统的一个问题！只能给予一点点方向！主要是培训和团队成员之间的演练！一对一通关！1、培训客服人员的心理素质（抗拒绝、抗压、耐心）2、培训客服人员的强效开场白（第一句话就要打动、吸引客户，引起他们的兴趣）3、锻炼客服人员的语气、语调要有吸引力总之一句话：要在最短的时间牢牢抓住客户的心！
