1、确认在出现此现象之前曾做过何操作
1）如果是安装过某个软件后造成此问题，建议卸载之
2）如果安装或拆除过某硬件(应特别注意用户是否自加内存),要求用户复原到原来状态
3）如果曾经上过网或从网络下载过软件，或访问过其它光盘、软盘等介质，则可能是感染病毒，指导用户查杀病毒
2、请用户提供蓝屏时所报的错误代码（一般在屏幕偏下的地方，在提示“STOP：”字样之后）
3、如果用户不能提供蓝屏代码，可引导用户尽量描述蓝屏时电脑经常进行着的操作,进行问题判断。
4、指导用户使用最新版杀毒软件（病毒代码已更新到最新状态）检查是否系统中有病毒
5、建议用户重新安装操作系统
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