传统的ITSM系统包括ITIL的基本流程，随着信息化的普及，越来越多的企业更重视效率，更重视服务质量、用户体验，所以，新型的ITSM系统，如ServiceHot 推出的ITSOM，ITSM2.0这样的系统，扩展了多渠道接入、微信端集成、项目和供应商管理、资产管理等等的模块，可以大大提升服务效率和质量。
