如使用4G网络出现上网慢的情况，请检查是否存在以下情况：
【1】请查看手机的信号强度，如信号较弱，可能是由于信号强度影响手机的速率；可换个地方测试并留意身边其他用户手机是否可以正常使用；
【2】另外上网的速率与手机终端支持版本也有关系，可换机测试。
【3】套餐或套餐办理的流量产品执行限速规则，当月总流量达到限速阀值，系统触发限速功能，次月恢复。
如果流量没有到不限量限速的时候，说明主要有三种可能，一所在地方信号差，导致网速慢，二是手机内存不够，三是所用视频播放器的原因或所选用播放形式上的问题，比如超清容易卡，流畅不卡。
以河南客户为例，1、若您被限速（限速前会收到短信提醒），需要开通恢复网速叠加包，才能恢复正常网速;； 2、若身边朋友网速都不好，请联系10086人工反馈问题；3、若只有您手机网速不好，请重启或更换手机尝试~
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