如何正确处理制度管理和道德管理的关系

一、思想基础方面的规范要求 首先要树立热爱本职，忠于职守的思想。热爱本质，主要是指热爱自己所从事的职业，维护本职 业的利益，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；忠于职守，主要是指要认识到自己从 事的职业对社会、对他人应履行的义务，具有高度的职业责任感，发扬职业献身精神。 二、服务精神方面的规范要求 物业管理服务行业，其根本宗旨是为业主服务。因此，所有员工必须本着全心全意为人民服务的 精神，主动、热情、耐心、周到地为业主服务。 要努力提高服务质量。应逐步建立规范服务，即正常服务、多功能服务、专项服务、现代技术服 务的质量要求。正常服务就是在物业管理过程中热情、公平、周到、负责；多功能就是提供与物 业管理相关的连带服务以满足多种需要；专项服务就是为服务对象提供特殊的需要，现代技术服 务就是随着商业技术装备的饿逐步改进，扩大科学技术服务。 要热爱业主，把他们当亲人，要以平等的态度接待他们，一视同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取 人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，职务高低一个样。 三、经营作风方面的规范要求： 社会主义社会条件下的一切经营活动，都是为人民日益增长的物质文化需要和社会主义现代化建 设服务。因此，每一个员工必须端正经营作风，做到“信誉第一，诚信无欺”。 四、工作态度方面的规范要求 廉洁奉公，公私分明，这是社会主义职业道德的本质要求。每一个员工必须严于 律己，清正廉 洁，不损公肥私。要敢于同贪污、盗窃等违法行为做斗争。要始终把集体利益放在第一位，个人 利益放在第二位，个人利益 服从集体利益。 五、职业修养方面的规范要求 要树立崇高的理想和信念。要树立正确的人生观，人生观解决人为什么活着，怎样活着的问题， 是指导人们思想言行的“总开关”。人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推动力的作用。 要努力学习业务技术。光有为业主服务的思想是不够的，还必须有为业主服务的本领。这就要求 员工必须抓住一切机会和时间努力学习业务技术不断提高业务水平和服务技能。 要有高度的正义感和社会责任感，敢于抵制一切违反社会主义职业道德的行为，做到不放任，不 采取自由主义态度，为整个社会风气的好转做出自己的贡献。